Preguntas Frecuentes

¿Por qué medios me puedo poner en contacto con LUHULAA?

Teléfono: +52 1 442 264 0146
Correo para ventas y cambios: hola@luhulaa.com
Correo para informacion de ventas por mayoreo o para ser distribuidor: comercializacion@luhulaa.com
Horario de atención telefónica: Lunes - Viernes 9:00 am - 5:00 pm
Dirección física: Av. Río Moctezuma 266-A Loc. 2-57 Col, San Cayetano, 76806 San Juan del Río, Qro.

¿Cómo puedo ser Distribuidor Autorizado?

Estamos en constante crecimiento de nuestra red de distribuidores en México y Estados Unidos. Si quieres formar parte dirigete a la página DISTRIBUIDORES para conocer más información del proceso.

¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

En la compra de más de $850 el envío es gratuito, de lo contrario tiene un costo de $95.

¿Cuánto tarda en llegar mi producto?

El tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles, una vez que tu pago haya sido aprobado y dependiendo la ciudad donde vivas.

¿Es seguro comprar en LUHULAA?

Es 100% seguro, todos los pagos que recibimos con tarjeta de débito o crédito son manejados Stripe; la procesadora de pagos más importante y seguro del mundo, nosotros no tenemos acceso a los datos de la tarjeta. Además de que los datos de nuestros clientes son usados únicamente para el envío del producto, esta información no se comparte con terceros.

¿A dónde realizan envíos ?

Realizamos envíos a toda la República Mexicana y a Estados Unidos.

¿Qué pasa si no llega mi pedido?

En el caso de que tu pedido se tarde en llegar o definitivamente no llegue te pedimos rastrearlo con el número de guía que te proporcionaremos, en algunos casos la empresa de paquetería lo lleva a la dirección pero si no encuentra a nadie reprograma la entrega. Si se hacen 2 intentos y nadie lo recibe el producto es devuelto. Después de rastrear el producto y en caso que en definitiva el producto no llegue al domicilio puedes mandarnos un correo a hola@luhulaa.com para ayudarte a solucionarlo. 

¿Qué hacer si quiero hacer una devolución?

Si hay algún problema con el producto/servicio que compró, o si no está satisfecho con él, tiene 1 semana para emitir un reembolso y devolver su producto.
Si desea devolver un producto, la única forma sería si sigue las siguientes pautas:
- Sólo se aceptan devoluciones por fallas en el producto recibido. Para coordinar una devolución o cambio, por favor envíanos un mail a hola@luhulaa.com con el asunto “Devolución de producto” para coordinar el cambio o devolución en el menor tiempo posible.
- Es necesario para el cambio que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y con las etiquetas originales. De lo contrario, nos reservamos el derecho de cambio.

Importante: Luhulaa corremos con el costo del envío surgido de un cambio, siempre y cuando aplique la garantía.

¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan?

Tarjetas de crédito Mastercard y VISA, Apple Pay y Paypal.

¿Tengo que registrarme para poder comprar?

Si quieres guardar tu historial de pedidos y recibir información importante de tu cuenta sí es necesario que te registres. Pero para realizar compras puede seleccionar la opción de Invitado y continuar el proceso sin una cuenta.

¿Cómo le doy seguimiento a mi pedido?

En el caso de que tu pedido se tarde en llegar o definitivamente no llegue te pedimos rastrearlo con el número de guía que te proporcionaremos, en algunos casos la empresa de paquetería lo lleva a la dirección pero si no encuentra a nadie reprograma la entrega. Si se hacen 2 intentos y nadie lo recibe el producto es devuelto. Después de rastrear el producto y en caso que en definitiva el producto no llegue al domicilio puedes mandarnos un correo a hola@luhulaa.com para ayudarte a solucionarlo. 

¿Qué pasa si no llega mi pedido?

Cuando recibimos tu pago te enviamos tu número de guía y la dirección web donde le podrás dar seguimiento al envío.

¿Cómo puedo hacer válido un cupón?

Estos sólo se podrán aplicar en las fechas designadas y siguiendo las especificaciones. Debes de teclear el código de tu cupón a la hora de realizar tu pedido.